REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Veuillez noter que nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée, ce qui signifie que l’argent quitte immédiatement notre compte. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu’à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. 

Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.  Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse contact@omedina.com.

Livraison standard :

Nous livrons à en Europe ainsi qu’à l’International, avec différents transporteurs : mondial relay, colissimo, chronopost, ups et bien d’autres encore.

La livraison standard en France peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai d’expédition de 48h ouvrés est également requis pour chaque commande.

(Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lorsqu’ils fournissent les détails d’expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées).

Pouvez-vous me fournir un numéro de suivi ?
Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès que les informations de suivi seront disponibles. Avec votre numéro de suivi vous pourrez consulter l’avancement de votre colis dans la section “suivi colis“

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un courriel dès que possible, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours plus tard. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous ne pourrons pas empêcher le produit d’être livré

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et ne fait que suivre ce que vous avez fourni.

Puis-je annuler ma commande après qu’elle ait été passée ?
Malheureusement, il nous est impossible d’annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée et/ou expédiée. Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu’elle ne soit expédiée.

Raisons invalides :
L’acheteur ne veut plus des articles – c’est l’exemple le plus courant que nous ne pouvons pas honorer si nous voulons continuer à offrir une grande valeur à Ô-Médina. L’acheteur doit s’assurer qu’il souhaite acheter les articles avant de soumettre une commande, et non après. Après avoir soumis une commande, l’acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour acheter tous les articles de cette commande.

L’acheteur a trouvé des articles moins chers ailleurs – L’acheteur doit être sûr qu’il est prêt à payer les prix demandés avant de passer sa commande. Une fois la commande passée, l’acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour l’achat de tous les articles de la commande.