Une fois que votre commande a été passé dans notre boutique, le délai de livraison se situe entre 4 et 6 jours selon les agences de transports.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer directement chez vous ou dans un point relay. Plusieurs modes de livraison s’offrent: 

1/ Pour un envoi chez vous

• Colissimo
• Chronopost

2/ Pour un envoi en point relay

• Mondial Relay
• Chronopost
•  

Effectivement, vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande en dehors de France. Ô Médina propose des livraisons en Europe, dans les Dom-Tom ainsi qu’à l’international.

Vous ouvrez votre colis et vous vous apercevez qu’il vous manque des produits, pas de panique. Contactez notre service client par mail à l’adresse suivante: contact@o-medina.com. Dans ce mail, il faudra nous préciser les éléments suivants:

• Nom & Prénom
• Date de la commande
• Numéro de la commande 

Il vous suffit de vous rendre dans votre compte dans la section suivi de colis et de taper le numéro de commande de votre colis. 

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande, si cette dernière tarde à arriver. Si la faute est due au transporteur, nous ne pourrons rien faire pour cela, il faudra effectivement contacter cette agence de transport.

Lors de l’ouverture de votre colis, vous vous apercevez qu’un produit est cassé ou défectueux, rien de plus simple, il vous suffit de prendre une photo de cet article. Vous pouvez nous envoyer cette photo par mail à l’adresse suivante: contact@o-medina.com en mentionnant les éléments suivants: 

• Nom & Prénom
• Date de la commande
• Numéro de la commande

Contactez-nous au plus vite par What’s App au numéro suivante +33 (0)6.17.17.34.52 ou par mail contact@o-medina.com. Si votre colis n’est pas encore parti nous pourrons corriger votre adresse.

Vous pouvez-nous contacter du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur la page contact.

Nous faisons le maximum pour vous apporter le meilleur service. Des erreurs humaines peuvent arriver. Dans ce cas contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Suite à un produit défectueux ou un produit cassé, le délai de remboursement est effectif sous une à deux semaines après constatation des dommages. 

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction.

Sur chaque newsletter vous avez la possibilité de cliquer sur le lien “gérer mon abonnement”. Vous pourrez choisir les informations que vous souhaitez recevoir ou choisir de vous désinscrire. 

Oubli du mot de passe

Il vous suffit de saisir l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Ô-Médina en cliquant sur le lien suivant: Réinitialisation 

Modification du mot de passe

Connectez-vous à votre espace client, faite le changement de mot de passe et cliquez sur “Sauvegarder les modifications”