EXPÉDITION & LIVRAISON

Chez Ô Médina, nous vous offrons des tarifs de livraison et d’expédition clairs et compétitifs pour faciliter vos achats.

EXPÉDITION DE VOS COMMANDES

Expédition et Livraison : dès que votre commande quitte notre entrepôt, la responsabilité du transport est transférée au transporteur que vous avez choisi. À partir de ce moment, nous ne pouvons plus intervenir dans le suivi ou les problèmes d’expédition et livraison, mais en cas de colis perdu, nous sommes là pour vous aider à le retrouver.

Les envois sont expédiés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximal de 48 heures avant l’expédition. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis est en route.

MODE DE LIVRAISON

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, la responsabilité du transport est transférée au transporteur que vous avez choisi. À partir de ce moment, nous ne pouvons plus intervenir dans le suivi ou les problèmes de livraison, mais en cas de colis perdu, nous sommes là pour vous aider à le retrouver.

SUIVI ET REGROUPEMENT DES COMMANDES

Un lien de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre l’expédition et livraison de votre colis en ligne. Pour optimiser vos frais de livraison, nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande. Il n’est pas possible de fusionner des commandes passées séparément, chaque commande engendrant des frais d’expédition distincts. Bien que nous veillons à bien emballer les articles fragiles, l’expédition reste à votre risque.

DROIT DE RÉTRACTATION ET ÉCHANGE

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Vous aurez le choix entre un échange ou un avoir valable sur notre boutique en ligne. Les produits incomplets ou endommagés ne seront pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client (Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation). Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@o-medina.com ou utiliser notre formulaire de contact.

En cas d’erreur de commande, vous aurez deux options : un remboursement ou un échange. Si l’erreur provient de notre part, Ô Médina prendra en charge les frais de livraison. Si l’erreur est due au client, ces frais resteront à sa charge. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons à l’international via Colissimo et Mondial Relay. Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0) 6 17 17 34 52, par e-mail à contact@o-medina.com ou directement par formulaire de contact sous la section « contactez-nous ».