Expédition & Livraison

Chez Ô Médina, nous proposons des tarifs de livraison compétitifs et transparents, conçus pour simplifier vos achats.

EXPÉDITION DE VOS COMMANDES

Une fois votre commande expédiée depuis Ô Médina, la responsabilité du transport des colis est transférée au transporteur que vous avez sélectionné. Nous ne sommes donc plus en mesure de gérer le suivi ou les éventuels incidents de livraison. Cependant, en cas de perte, nous vous assisterons dans la recherche de votre colis.

Les produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures avant expédition. Vous recevrez une notification par email une fois votre colis en route.

MODES DE LIVRAISON

Nous offrons plusieurs options de livraison :

• Colissimo : Livraison en 2 à 4 jours après dépôt à La Poste.
• Mondial Relay : Livraison en 2 à 4 jours. Un retrait en point relais nécessite une pièce d’identité valide. Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis ; passé ce délai, le colis sera renvoyé à Ô Médina, et un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de traitement et de transport.

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et non contractuels. Des retards peuvent survenir, notamment en période de forte demande, de grève, de pandémie, ou de confinement.

SUIVI ET REGROUPEMENT DES COMMANDES

Vous recevrez un lien de suivi pour monitorer l’acheminement de votre colis en ligne. Pour optimiser vos frais de livraison, nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons fusionner des commandes passées séparément, et chaque commande engendrera des frais d’expédition distincts. Bien que nous prenions soin d’emballer correctement les articles fragiles, l’expédition reste à vos propres risques.

DROIT DE RÉTRACTATION ET ÉCHANGE

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Vous pourrez alors choisir entre un échange ou un avoir valable sur notre boutique en ligne. Les produits incomplets ou endommagés ne pourront être repris. Les frais de retour sont à la charge du client (Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation). Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par email à contact@o-medina.com ou via notre formulaire de contact.

En cas d’erreur de commande, deux options s’offrent à vous : un remboursement ou un échange. Si l’erreur est de notre fait, Ô Médina prendra en charge les frais de livraison. Si l’erreur est du client, ces frais seront à sa charge. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons partout dans le monde via Colissimo et Mondial Relay. Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0) 6 17 17 34 52 ou par email à contact@o-medina.com.