Aide et FAQ's
Bienvenue sur la page Aide et FAQ’s de Ô-Médina, votre boutique en ligne spécialisée dans l’univers fascinant des parfums. Que vous soyez un nouvel utilisateur découvrant nos produits ou un client fidèle revenant pour profiter de notre sélection, nous avons rassemblé ici toutes les informations essentielles pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS ASSISTER ?
Chez Ô Médina, notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous avez des questions sur nos produits, des préoccupations concernant votre commande, ou si vous avez besoin de conseils pour choisir le parfum qui vous correspond le mieux, notre page “Aide & FAQ’s” est là pour vous. Vous y trouverez des réponses détaillées à toutes vos interrogations, afin que vous puissiez faire votre choix en toute confiance. Nous sommes là pour vous aider à naviguer dans notre gamme de parfums et à rendre votre expérience aussi enrichissante que possible !
COMMANDES ET LIVRAISON
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande de parfums ?
Le délai d’expédition est de 48 heures maximum, et vous recevrez votre colis dans un délai de 3 à 5 jours.
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Vous pouvez accéder à votre commande directement depuis la section de suivi de colis.
À quelle adresse puis-je faire livrer ma commande ?
La livraison peut être faite à l’adresse de votre choix, à condition qu’elle soit correcte.
Est-il possible de faire livrer ma commande en dehors de la France ?
Nous expédions à l’international, ce qui vous permet de passer commande depuis l’étranger.
Que faire si tous les articles de ma commande ne sont pas arrivés ?
Veuillez signaler votre problème à l’adresse email d’Ô Médina Perfumery : contact@o-medina.com
Quels transporteurs sont utilisés pour expédier mes commandes ?
Parmi les transporteurs, nous travaillons avec Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé et UPS.
Puis-je annuler ma commande si elle est en retard ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande si le délai n’est pas respecté.
Que faire si un produit arrive cassé ou défectueux ?
Pour un produit défectueux, contactez Ô Médina. Si le colis est endommagé, veuillez joindre votre transporteur.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?
Si le colis a déjà été expédié, contactez la plateforme de transport pour changer l’adresse.
Que faire pour signaler un problème avec ma commande ?
Merci de nous écrire par e-mail à l’adresse contact@o-medina.com et de nous expliquer le souci que vous rencontrez.
Comment suivre ma commande sur le site d'Ô Médina ?
Accédez directement à la section de suivi des colis.
Quels modes de livraison proposez-vous pour vos parfums ?
Les services de Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, UPS et Colis Privé sont à votre disposition.
Pourquoi la livraison n'est-elle pas disponible dans certains pays ?
Certains pays interdisent l’utilisation de produits cosmétiques.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite se fait à partir de 89,00€ d’achat sur notre site internet.
Comment puis-je obtenir de l'aide ou des conseils ?
Vous pouvez obtenir de l’aide par e-mail ou via nos nombreux réseaux sociaux.
J'ai reçu un parfum incorrect, comment procéder ?
Veuillez signaler votre problème par e-mail : contact@o-medina.com
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande en ligne ?
Une facture est systématiquement envoyée lors de votre achat.
Comment créer un compte sur la boutique Ô Médina ?
Avant de finaliser votre commande, vous avez la possibilité de créer un compte.
Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Vous pouvez suivre les instructions pour supprimer ou modifier votre compte directement dans votre espace personnel.
Que faire pour récupérer un mot de passe oublié ?
Demandez à recevoir votre mot de passe oublié par e-mail.
ASSISTANCE ET SUPPORT
Comment accéder à l'historique de mes commandes ?
En vous connectant à votre compte, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous avons mis en place un système de sécurité robuste pour protéger vos données.
Comment contacter le service client d'Ô Médina ?
Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux.
PAIEMENT ET REMBOURSEMENT
Quel est le délai pour le remboursement d'une commande ?
Le remboursement peut être effectué rapidement. Les informations concernant le paiement et le remboursement sont disponibles dans la section conditions générales de vente.
De quelle manière serai-je remboursé ?
Cela dépend de la méthode de paiement que vous avez utilisé.
Quels moyens de paiement sont acceptés sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Assurez-vous de ne pas avoir dépassé votre plafond de paiement.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une commande ?
Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une seule commande.
Quelles sont les conditions de retour pour les parfums achetés ?
Si nos produits présentent des défauts ou des erreurs, vous pouvez les retourner.
Puis-je être remboursé sur une autre carte ?
Seul le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande peut être remboursé.
Abonnements et Newsletter
Comment m’inscrire à la newsletter d'Ô Médina ?
Consultez les instructions sur notre site pour vous inscrire.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Indiquez que vous ne souhaitez plus suivre lors de la réception d’un e-mail.
Quels sont les avantages d'être abonné à la newsletter ?
S’inscrire vous permet de profiter des nouveautés et des promotions, surtout en tant que client fidèle.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Où sont fabriqués les parfums que vous vendez ?
La fabrication de nos produits se fait généralement en France.
Quelles sont vos valeurs et vos engagements ?
L’excellence de la fabrication artisanale (faite à la main)
Pourquoi privilégier l'extrait de parfum ?
Quelques gouttes suffisent pour obtenir un parfumage parfait, durable et constant.
Découvrez Ô-Médina
Ô Médina Perfumery : L’Art de la Parfumerie pour Tous
Bienvenue sur la page Aide et FAQ’s de Ô Médina Perfumery, où nous partageons l’art de la parfumerie accessible à tous. Fondée en 2019 par Abdal’Adhim COSTA, Ô Médina Perfumery est une maison de parfum enracinée dans la passion et l’authenticité. Originaire de Cluses, en Haute-Savoie, Abdal’Adhim s’est immergé dans l’univers de la parfumerie dès son enfance, marquant le début d’un voyage olfactif transformateur. Aujourd’hui, la mission de Ô Médina Perfumery est de rendre accessibles des parfums pas chers, des parfums de niche, des huiles parfumées de haute qualité, et des créations originales pour tous les budgets.
Une Histoire d’Amour avec le Parfum
L’histoire d’Abdal’Adhim COSTA avec le parfum commence dès son plus jeune âge. Fasciné par les parfums homme et parfums femme qui l’entouraient, il a grandi en développant un amour profond pour les bonnes odeurs. Ses voyages fréquents au Portugal lui ont offert une immersion dans un monde riche en découvertes olfactives. Ces expériences lui ont permis de cultiver un véritable intérêt pour l’art du parfumage, tout en restant inspiré par les souvenirs olfactifs des paysages portugais.
En 2008, Abdal’Adhim fait une rencontre décisive avec la parfumerie de niche. Ce fut au détour d’une visite dans une parfumerie à Megève qu’il découvre l’iconique Ambre Narguilé d’Hermès, un parfum captivant qui l’a profondément marqué. Cette expérience a éveillé en lui une passion brûlante pour les parfums orientaux, des parfums irrésistibles qui allient tradition et innovation.
Le Lien Entre Parfum et Spiritualité
En 2015, Abdal’Adhim embrasse l’islam, une étape de vie qui résonne fortement avec son amour pour la parfumerie. Dans la tradition musulmane, le parfum occupe une place particulière, étant même encouragé pour ses bienfaits. Pour Abdal’Adhim, cette dimension spirituelle s’est rapidement imposée comme une évidence, liant son parcours personnel et sa passion pour les parfums.
Le parfum n’est plus simplement un plaisir sensoriel, il devient un pont entre le corps et l’esprit. C’est cette philosophie que Ô Médina Perfumery incarne dans ses créations, où chaque parfum est conçu pour éveiller l’âme tout en magnifiant l’odeur.
Une Collection Pour Tous les Budgets
La mission d’Ô Médina Perfumery est claire : proposer des parfums pour tous les budgets. Nous souhaitons démocratiser l’accès aux parfums orientaux tout en garantissant un niveau de qualité irréprochable. Vous trouverez ici dans notre page Aide et FAQ’s des réponses aux questions fréquentes que vous vous posez.
Un Engagement pour la Qualité
Chez Ô Médina Perfumery, chaque parfum oriental est créé avec un soin particulier. Nous croyons que le parfum doit être à la fois raffiné, durable et authentique. Pour cela, nous sélectionnons les meilleurs ingrédients, provenant de sources naturelles et éthiques. Qu’il s’agisse d’essences florales, de bois précieux ou de muscs orientaux, chaque note est choisie pour évoquer des émotions et des souvenirs profonds.
De plus, Ô Médina Perfumery veille à proposer des fragrances qui respectent la diversité culturelle et les préférences personnelles de chaque individu. Nous croyons que le parfum est un art universel qui peut être apprécié par tous, indépendamment des origines ou des croyances.
Le Parfum : Une Expérience Sensorielle Unique
Le parfum a le pouvoir de capturer des émotions, des souvenirs, et même des moments intimes de la vie. Il peut transformer une simple journée en une aventure olfactive, nous transportant dans des lieux lointains ou réveillant des souvenirs enfouis. C’est cette expérience sensorielle que Ô Médina Perfumery souhaite offrir à chacun de ses clients.
Chaque flacon que nous concevons raconte une histoire. Que vous recherchiez une senteur douce et florale pour une journée d’été, ou un parfum boisé et épicé pour une soirée spéciale, Ô Médina Perfumery a la fragrance qu’il vous faut. Nous croyons que le parfum est bien plus qu’un simple accessoire de mode – c’est une partie intégrante de notre identité, un reflet de qui nous sommes.
Pourquoi Choisir Ô Médina Perfumery ?
- Un Savoir-Faire Unique : En tant que passionnés, nous mettons tout notre cœur et notre expertise dans la création de parfums de femme et de parfums homme pas chers de qualité.
- Des Fragrances pour Tous les Goûts : Nos collections s’adressent à tous, que vous soyez amateur de parfums femme douces, épicées, florales, ou boisées.
- Un Engagement Éthique : Nous veillons à utiliser des ingrédients de qualité et respectueux de l’environnement, garantissant ainsi des produits durables et authentiques.
- Une Accessibilité Pour Tous : Chez Ô Médina Perfumery, nous croyons que le luxe ne doit pas être hors de portée. Nos parfums sont accessibles à des prix abordables, sans compromis sur la qualité.
Découvrez Nos Parfums et Huiles
Nous vous invitons à explorer notre gamme complète de parfums homme et parfums femme dans notre boutique en ligne. Que vous soyez à la recherche d’un parfum de femme irrésistible ou d’un cadeau pour un proche, vous trouverez chez Ô Médina Perfumery des créations uniques qui sauront vous séduire.
Ô Médina Perfumery, où le parfum rencontre la spiritualité, pour une expérience olfactive unique. Laissez-vous transporter par nos essences, et trouvez la fragrance qui vous ressemble.